Growth hacking-ul a devenit una dintre cele mai puternice strategii pentru a stimula cresterea rapida a unui magazin online. Prin utilizarea unor tehnici inovatoare de marketing si tactici optimizate, poti obtine rezultate semnificative fara a necesita bugete mari.
Daca detii un magazin online si cauti sa-ti cresti vanzarile, strategiile de growth hacking te pot ajuta sa atragi clienti noi si sa-i retii pe cei existenti printr-o abordare data-driven.
Afaceri precum Airbnb sau Uber au recurs la growth hacking din nevoia de a creste rapid cu resurse nelimitate. Acest lucru ne demonstreaza faptul ca acest tip de strategie este esential pentru magazinele online care se confrunta cu o concurenta acerba si au nevoie sa se adapteze rapid schimbarilor pietei.
Beneficiile sunt nenumarate, de la castigarea vizibilitatii, optimizarea experientei utilizatorului, crearea unei baze de clienti fideli si pana la obtinerea unor rezultate surprinzatoare din investitii minime.
Folosind urmatoarele 7 trucuri de Growth Hacking, te vei putea bucura de o crestere rapida in industria eCommerce:
- Gamificarea experientei de cumparare
Gamificarea implica adaugarea de elemente specifice jocurilor in procesul de cumparare, pentru a creste loialitatea si engagementul clientilor. Un exemplu excelent este Starbucks, care ofera un sistem de puncte pentru achizitiile realizate direct din aplicatia lor mobila. Astfel, clientii acumuleaza stele care se transforma in recompense, ceea ce ii motiveaza sa revina si sa faca tot mai multe achizitii.
Un alt exemplu este Woot, care foloseste tehnica FOMO prin oferte limitate si reduceri flash valabile o singura zi. Acest tip de gamificare creeaza sentimentul de urgenta care incurajeaza achizitiile rapide.
Cum poti implementa astfel de elemente? Exista numeroase plug-in-uri de gamificare, precum Smile.io sau Claspo, prin care poti oferi recompense sub forma de puncte, cupoane sau acces la oferte exclusive pentru clienti fideli. La fel ca in jocuri, clientii pot urca in nivel pe masura ce fac mai multe achizitii sau indeplinesc anumite actiuni pe site, obtinand acces la oferte exclusive sau reduceri suplimentare.
- Programe de recomandare eficiente
Unul dintre cele mai simple, dar eficiente trucuri de growth hacking eCommerce este implementarea unui program de recomandare, care iti va transforma clientii existenti in promotori ai brandului, aducand noi clienti prin recomandari. Aceasta tactica este extrem de eficienta, pentru ca se bazeaza pe increderea dintre clienti si retelele lor personale, creand astfel o forma de marketing organic, cu costuri reduse.
Dropbox este un exemplu clasic si de succes – acesta ofera spatiu de stocare suplimentar utilizatorilor care isi invita prietenii sa se inscrie. In eCommerce poate fi folosit cu usurinta, oferind reduceri sau cadouri atat pentru clientul care recomanda, cat si pentru noul utilizator, stimuland astfel achizitiile noi si fidelizarea clientilor.
Pentru a crea un program de recomandare eficient, utilizeaza platforme precum Extole sau Ambassador. Cu ajutorul lor, poti seta rapid un program personalizat cu care sa atragi clienti noi fara costuri mari.
Asigura-te ca ofertele sunt destul de atractive pentru a stimula clientii sa recomande, dar si ca procesul este rapid si simplu, fie printr-un link unic, fie printr-un email sau mesaje pe Social Media. Astfel, nu ii vei pierde pe drum pe cei interesati.
- Optimizarea paginilor de produs prin A/B testing
Pentru a maximiza conversiile, este esential sa testezi constant diferite variante ale paginilor de produs. Testarea A/B iti permite sa incerci diferite versiuni ale descrierilor, imaginilor sau butoanelor CTA, pentru a vedea ce functioneaza mai bine. De exemplu, o descriere clara si concisa, impreuna cu imagini de inalta calitate, poate creste semnificativ rata de conversie.
In A/B testing, o parte a traficului magazinului tau online vede versiunea A a unei pagini, in timp ce cealalta parte vede versiunea B. Scopul este de a compara performantele, pentru a determina care dintre ele converteste mai multi vizitatori in clienti.
Ce poti testa astfel? Titluri si descrierile produselor, imaginile si videoclipurile, butonul de cumparare, pretul si prezentarea produselor sau prezenta testimonialelor. Aceste teste pot fi realizate constant, ceea ce te va ajuta sa optimizezi permanent magazinul online pe baza schimbarilor comportamentelor de cumparare.
Foloseste instrumente precum Optimizely sau Google Optimize pentru a testa diferite variante de pagini de produs si a determina care versiune genereaza cele mai multe conversii.
- Pop-up-uri de tip exit-intent pentru reducerea abandonului de cos
Un alt truc de growth hacking extrem de eficient este utilizarea pop-up-urilor de tip exit-intent, care apar atunci cand un client este pe cale sa paraseasca site-ul fara a finaliza achizitia. Prin acestea, poti oferi o reducere instanta sau un alt stimulent pentru a incuraja clientul sa finalizeze comanda.
Eficienta acestor instrumente se vede prin captarea atentiei in ultimul moment si schimbarea deciziei de a parasi magazinul online, pentru vizitatorii care sunt deja interesati, dar pretul, taxele de transport sau nehotararea reprezinta un obstacol. Reducerile instantanee sau beneficiile suplimentare pot fi exact ceea ce ii va motiva sa finalizeze comanda.
Aproximativ 70% din cosurile de cumparaturi sunt abandonate in eCommerce, dar pop-up-urile de tip exit-intent sunt o solutie eficienta prin care poti recupera o parte din acele vanzari.
Cum il poti crea? Printr-un instrument automatizat, precum Sleeknote sau OptinMonster, cu care poti crea pop-up-uri personalizate. Tine cont ca acestea trebuie sa fie usor de inteles si sa ofere un beneficiu clar, cum ar fi o reducere de 10% la prima comanda.
- Automatizarea eMail Marketingului
Automatizarile in eMail Marketing pot imbunatati dramatic retentia si valoarea pe termen lung a clientilor. Prin trimiterea automata de emailuri personalizate, cum ar fi reamintirea ca au un cos abandonat, oferte de upsell sau emailuri de reactivare, poti creste vanzarile fara eforturi suplimentare.
Exista multe platforme care iti permit crearea unor fluxuri automatizate care se declanseaza in functie de actiunea utilizatorilor, precum The Marketer. De exemplu, poti trimite un email dupa 48 de ore de la abandonarea unui cos de cumparaturi, oferind o mica reducere pentru a stimula finalizarea achizitiei. The Marketer ofera flow-uri preexistente de automatizari, insa ai si posibilitatea de a crea de la 0 o automatizare, in functie de nevoile tale.
Pentru a implementa eficient automatizarile, trebuie sa segmentezi corect abonatii, in functie de comportament, istoricul de cumparaturi si alte criterii demografice, pentru a trimite mesaje relevante fiecarei categorii in parte. La fel ca si in cazul paginilor de produs, testarea unor elemente, precum subiectele, mesajul principal sau CTA-urile, duce la optimizarea si cresterea ratelor de deschidere si conversie.
- Crearea sentimentului de urgenta prin oferte limitate
Tacticile de creare a urgentei, cum ar fi ofertele cu timp limitat, pot stimula achizitiile rapide printr-o “presiune psihologica” ce grabeste luarea deciziilor. Un exemplu popular este utilizarea countdown-urilor vizibile pe paginile de produse, care arata timpul ramas pana la expirarea unei oferte.
Acest tip de strategie functioneaza deoarece atunci cand o oferta este disponibila doar pentru un timp limitat, clientii se tem ca vor pierde oportunitatea de a cumpara la un pret mai mic sau de a beneficia de un avantaj exclusiv. Ofertele limitate reduc timpul pe care clientii il petrec gandindu-se la o achizitie, facandu-i mai dispusi sa ia o decizie imediata si de a face o achizitie impulsiva pentru a nu rata avantajul oferit.
Booking.com este renumit pentru utilizarea acestui truc, afisand notificari cu mesajul “5 persoane se uita la aceasta proprietate acum” sau “ Ultima camera disponibila”. Aceste tactici influenteaza utilizatorii sa rezerve rapid, din teama de a pierde disponibilitatea.
Este un truc pe cat de simplu, pe atat de eficient. Poti folosi aplicatii care adauga un timer direct pe pagina produsului, precum Hurrify sau Countdown Timer Ultimate. Acestea creeaza o presiune psihologica care impulsioneaza clientii sa cumpere rapid.
- Personalizarea experientei utilizatorului pe homepage
Personalizarea homepage-ului in functie de comportamentul utilizatorilor este un pas ce pare nesemnificativ, dar care imbunatateste semnificativ rata de conversie. Cum faci acest lucru? Poti afisa produse recent vizualizate sau oferte speciale, folosindu-te de istoricul de cumparaturi ale unui utilizator si de preferintele sale de navigare.
Aceste date sunt utilizate pentru a ajusta continutul afisat pe homepage, astfel incat acesta sa fie cat mai relevant pentru fiecare vizitator. De exemplu, daca un client a vizitat frecvent pagina unui anumit produs, pe homepage poate aparea acel produs sau oferte speciale legate de acea categorie. Amazon este un exemplu clasic care utilizeaza aceasta tehnica, afisand sectiuni de tipul “Recomandate pentru tine” sau “Clientii care au cumparat acest produs au cumparat si…”.
Pentru a implementa personalizarea in eCommerce, poti folosi instrumente precum Evergage sau Dynamic Yield, care iti permit sa personalizezi continutul in timp real, afisand produse relevante pentru fiecare utilizator in parte.
Concluzie
Implementarea acestor strategii de crestere a magazinului online poate avea un impact major asupra performantei afacerii tale. Aceste 7 trucuri de Growth Hacking iti ofera oportunitatea de a atrage clienti noi si de a-i fideliza pe cei existenti, contribuind astfel la accelerarea cresterii vanzarilor.
Acum este momentul sa testezi si sa implementezi aceste tactici pentru a vedea ce functioneaza cel mai bine pentru magazinul tau online!
Ai nevoie de o mana de ajutor?
Utilizarea aplicatiilor sau a platformelor ce ofera solutii de growth hacking este, de cele mai multe ori, intuitiva. Insa strategiile complete de marketing sunt cele care aduc cele mai multe rezultate, iar pentru a creste un magazin online ai nevoie de o strategie puternica.
Marketing-ul digital iti poate aduce rezultate uimitoare, daca este facut cum trebuie.