Daca ai o afacere eCommerce, cu siguranta nu e prima data cand auzi de GDPR si de cookie-uri. La fiecare comanda online primesti date cu caracter personal si trebuie sa asiguri clientul ca acestea sunt pe maini bune.
Luand in calcul ca sunt persoane mai reticente cu privire la oferirea datelor personale, e de datoria ta ca antreprenor si afacere sa oferi siguranta oamenilor, precizand la ce vei folosi acele date.
In plus, aceste doua aspecte bine puse la punct te protejeaza de sanctiuni si probleme legale in business. De aceea, astazi vom vorbi despre ce inseamna GDPR, cu ce te ajuta cookie-urile in afacerea de eCommerce si de ce e bine sa le folosesti.
In ce consta GDPR si pe cine protejeaza?
GDPR inseamna regulamentul general privind protectia datelor personale si se refera strict la persoane fizice, chiar daca ei sunt angajati ai unei firme.
Presupune prelucrarea datelor cu caracter personal: tu ca persoana care primesti date sau preiei datele respective ai responsabilitati cu privire la cum prelucrezi acele informatii. E important sa adopti masuri tehnice de securitate, sa te asiguri ca aceste date se folosesc cu un anumit rost si ca nu se pierd, nu se instraineaza.
Acest GDPR introduce un set de drepturi pentru persoanele fizice. Ca afaceri online, noi colectam datele pentru ca vrem sa stabilim o relatie de vanzare-cumparare. Iar aici regulile sunt mai putin stricte.
Atunci cand un client iti da datele, ca sa finalizeze o tranzactie, ca sa cumpere de la tine, esti protejat din punct de vedere legal de drepturile tale ca si comerciant, pentru ca actionezi sub umbrela unei relatii comerciale pe care a initiat-o clientul.
In schimb, in cazul actiunilor de promovare si de marketing, protectia ta este mai mica si a consumatorului este mai mare. Nu vrem nici noi ca si comercianti sa-i spamam pe clienti, iar ei au multe drepturi sa decida ce sa primeasca, cum sa primeasca si pe ce canale.
In eCommerce in particular, GDPR are cateva principii cu rol de ghidare:
- Legalitate, echitate si transparenta – oamenii trebuie sa stie ce vei face cu datele personale, sa aiba acces la datele lor si sa aiba dreptul sa fie scosi din lista ta;
- Limitarea scopului – nu cere mai multe date decat ai nevoie;
- Minimizarea datelor – nu cere datele de care nu ai nevoie sau nu poti demonstra ca ai nevoie;
- Exactitate, integritate, confidentialitate – nu impartim datele personale cu nimeni;
- Responsabilitate in managementul datelor – se refera la felul in care tratam datele personale ale oamenilor si aceste date sunt pe mai multe nivele de sensibilitate.
E o meserie intreaga complianta cu GDPR. Aici vorbim doar de cateva elemente de baza, ca sa stii cum sa castigi increderea clientilor cu privire la siguranta datelor acestora.
Ce sunt cookie-urile si la ce te ajuta in afacerea eCommerce?
Cookie-urile sunt fisiere de mici dimensiuni formate din litere si cifre, ce se stocheaza in dispozitivele utilizatorilor si sunt complet pasive.
Sa zicem ca un client deschide calculatorul, intra pe orice browser si tasteaza site-ul emag. In momentul in care da enter, browserul lui trimite o cerere prin wifi, cablu si tot drumul pana la serverul unde este gazduit site-ul emag. In aceasta cerere se afla pagina pe care vrei tu s-o vezi. Poate fi un homepage sau o pagina de produs.
Dupa ce browserul trimite acest mesaj, serverul returneaza pagina solicitata. Iar atunci cand returneaza pagina, serverul trimite un mic fisier de identificare a browserului si il salveaza in calculatorul tau.
Apoi, data viitoare cand intri pe site-ul respectiv, emag deja recunoaste browserul tau si stie ca ai mai vizualizat anumite produse sau ca ai creat un cont. Asa ca nu mai trebuie sa te loghezi odata, ci te lasa logat ca sa-ti fie mai usor.
Sau daca te-ai uitat la un anumit produs, precum un telefon mobil, iti va afisa telefoane in loc sa-ti arate alte produse pentru care nu ai aratat niciun interes.
Asadar, cookie-urile ne ajuta foarte mult atat ca persoane fizice, care navigam pe site-uri, dar si ca magazine online, pentru ca putem recunoaste un vizitator care a mai fost la noi si sa-i livram o experienta personalizata mai placuta.
De ce plasezi cookie-uri pe dispozitivele clientilor sau vizitatorilor tai:
- Ajuta la performanta site-urilor
- Poti analiza vizitatorii si sa vezi ce persoane sunt mai predispuse sa devina clienti
- Targetare geografica, in special daca ai si magazin fizic
- Inregistrare, ca sa vezi ce anume cauta utilizatorul si cum il poti ajuta
- Marketing si promovare pe diferite canale online.
Cum te ajuta cookie-urile pentru marketing?
Sa reluam exemplul cu emag. Tu intri pe emag, vezi un telefon mobil, apoi intri pe un site partener si vezi o reclama la emag cu acel telefon mobil. Prin cookie-uri, poti oferi clientilor reclame targetate mai specific si personalizate pe interesele si nevoile lor, in functie de ce a vizitat pe site-ul tau.
Ce e important de stiut e ca volumul de reclame la care este expus un utilizator de internet este acelasi, indiferent daca accepta sau nu cookies.
Avantajul la a accepta cookie-uri este ca vedem reclame legate de interesele noastre. Desi poate parea sacaitor sa vezi reclama la un telefon mobil dupa ce te-ai uitat deja la el, e mai bine decat sa vezi reclame la ceva ce nu te intereseaza.
Ce fel de cookie-uri poti folosi:
- Cookie-uri de sesiune – ai intrat pe un site si in timpul petrecut aici ai un cookie, ce monitorizeaza activitatea ta si incearca sa-ti ofere lucruri mai relevante;
- Cookie-uri persistente – raman pentru o perioada mai lunga de timp in dispozivitul tau.
Si tu faci aceasta greseala pe site-ul afacerii tale?
O greseala intalnita la multe site-uri este faptul ca iau copy-paste termenii si conditiile. Am vazut situatii in care s-a dat copy-paste cu numele site-ului de unde au luat informatia. Probabil ca nu multa lume le citeste, insa nu creeaza o imagine buna afacerii tale daca folosesti termenii si conditiile facute de alte site-uri.
Mai bine citeste-le si tu din 2-3 surse si pune-le cap la cap. Nu trebuie sa fie ceva super complicat. Iar daca ai un site cu expunere foarte mare, mergi la un avocat sa te ajute cu aceste informatii.
E important pentru tine ca afacere, dar si pentru clientii tai, sa urmaresti cu atentie impunerile GDPR si politica cookie-urilor, ca sa eviti problemele, amenzile si complicatiile legale.
Ce trebuie sa faci dupa ce ai citit articolul: pentru ca e mai important ce faci decat ce stii, incepe chiar de azi sa scrii textele legale si pune link-urile obligatorii pe site-ul tau.
Esti antreprenor in eCommerce si vrei sa-ti scalezi afacerea? Am o sedinta de consultanta gratuita de 30 minute pentru tine. Vom vorbi despre ce probleme intampini acum si ce solutii poti folosi ca sa-ti cresti afacerea si vanzarile, fara sa investesti sume mari de bani sau prea mult timp si energie.